2019年中国顾客最推荐食用油品牌揭晓

2019-01-16
 

2019年中国顾客最推荐食用油品牌揭晓

1月15日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年(第五届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

随着互联网时代和丰裕经济的到来,消费者更加爱憎分明和乐于表达,口碑势力正在扭转格局。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标,每年向全社会发布最新调查结果。

2019年中国顾客最推荐食用油品牌揭晓

 

2019年C-NPS调查区域覆盖全国65个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为2,492,250个,采用入户面访的调查方式完成,月度连续调查,历时12个月,覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌7100余个。

2019年中国顾客最推荐食用油品牌揭晓

本年度调查结果显示:

  • 胡姬花 鲁花 金龙鱼 成为中国消费者最推荐食用油品牌前三甲。
  • 上榜品牌还包括:九三 多力 福临门 红蜻蜓 口福 刀唛 元宝 香满园 长寿花
  • 九三、胡姬花、刀唛、香满园的推荐度得分比去年有大幅提升。

2019中国顾客食用油推荐度排行榜

 

食用油推荐度排名细分指标

 

口碑势力将扭转格局

2019年中国顾客最推荐食用油品牌揭晓

 

Chnbrand发布的研究报告结论包括:

  • 中国品牌正在赢得更多肯定,而将中国品牌推上第一名位置的,是二、三线城市消费者。
  • 中间态度减少,消费者更加旗帜鲜明地表达自己的好恶,口碑势力将扭转格局。
  • 当绝对优势尚未形成时,领先地位的更迭随时可能发生,2019年C-NPS调查中,79个品类榜首发生变更,占比高达54.5%。更迭多发生在势均力敌的品牌之间。

关于口碑提升的三点建议

Chnbrand给出以下三个提升口碑的小建议,希望对品牌管理者有所启发。

1、“满意到推荐之间,差一个惊喜”——期望管理

满意是达到期望,而推荐,是超出期望。制造额外的、独特的用户体验,让用户记住并被打动。决定用户整体体验高度的,是峰值所能达到的高度,而峰值的出现,往往就是消费者获得期望之外服务的时刻,哪怕只是一个小惊喜。例如亚朵酒店在客人离店时主动送上温度适宜的矿泉水,足以拉高消费者对整个酒店的服务评价。

2、“满意到推荐之间,差一个话题”——差异化管理

推荐意愿,可能发自对品牌的情感;而推荐行为,则需要一个“值得一提”的理由。这个理由应该是品牌主设计并提供。制造可自发传播的因子,创造口碑传播的空间和话题,让消费者可以以一种理性的态度,做出一个有信息量的推荐。

3、“保持真诚”——不当的努力,会带来反噬

口碑势力的崛起,意味着那些谋求短期收益、缺乏真诚的手腕,不但不能奏效,还会带来负面效果。

最具话题和传播性的电影行业,在过去一年里尤为明显地传达出了这样的信号。几部主打情怀、大IP和流量明星的电影,虽然在刚上映时靠前期宣发收割票房,但之后立即出现票房断崖式下跌乃至撤档。一般产品和服务2018世界杯在线投注,不会体现出如此极端和快速的口碑反馈,但趋势并无不同。

尊重消费者的体验,构筑长期和深度的品牌关系,或是一条看似漫长的捷径。

 

                  
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